企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）-安徽自考网

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安徽自考网> 试题题库列表页> 企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

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下列质量数据中属于计件数据的是（）。

A、疵点数
B、质量检测项目数
C、砂眼数
D、气泡数

知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的（）。

A、领导方式
B、人事管理制度
C、用人机制
D、绩效评价方法

被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（）。

A、戴明的《走出危机》
B、休哈特的《产品制造质量的经济控制》
C、《朱兰质量手册》
D、《卓越绩效评价准则》

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